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Bueno tengo programado para mañana pasar mi línea a prepago y anoche me llego esto, obvio lo voy a aprovechar, a esperar la llamada 
Bueno tengo programado para mañana pasar mi línea a prepago y anoche me llego esto, obvio lo voy a aprovechar, a esperar la llamada
Ver el archivos adjunto 525508
Pero ya paso Agosto.
Por acá nunca llegan esas vainas, maluco.Bueno tengo programado para mañana pasar mi línea a prepago y anoche me llego esto, obvio lo voy a aprovechar, a esperar la llamada
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No se si acá hayan notado, en en líneas prepago únicamente con saldo de recarga, sin paquete activo, al ingresar la sim en un iPhone y activarse los servicios de iMessage y Facetime, descontaba dinero del saldo.
Pues bien, después de un par de ocasiones que sucediera eso, me leí todos los T&C y no encontré nada relacionado al respecto por lo que procedí a radicar PQR solicitando aclararme la razón de esos descuentos y que si efectivamente la compañía tenia contemplado el cobro de la activación de iMessage y Facetime, lo incluyera en sus T&C y procediera a reintegrar a mi línea los valores descontado.
Como era de esperarse, la respuesta a la PQR fue negativa indicándome que ellos hicieron en el ensayo en un iPhone y que la activación de esos servicios no generó ningún costo. Que verificara si yo de pronto tenia alguna app tercera relacionada ellos, alguna suscripción o navegación por demanda, respuesta que me molestó porque ellos como empresa deben estar en la plena capacidad de saber centavo a centavo en qué se gastó el dinero de mis recargas
Procedí a radicar recurso de reposición y apelación, enfatizándoles que esa situación UNICAMENTE se presentaba en líneas prepago con saldo de recargas y sin paquete activo porque me imaginé que lo hicieron en una pospago o en una con paquete activo y por eso no vieron evidenciado el cobro. También les dije que yo siempre he tenido la navegación por demanda desactivada y que si seguían insistiendo en que los descuentos de saldo no eran por la activación de iMessage y Facetime, por favor ellos como compañía me aclararan de manera explicita y puntual en que se había gastado ese saldo que me descontaron.
Claramente mi objetivo principal era que ellos identificaran y corrigieran ese bug mas que tener devuelta cualquier dinero descontado.
Ahora recibo respuesta al recurso y me indican que encuentran procedente mi recurso y que razón de eso me activan un paquete de 15 días en la línea, cosa que no cumple mis pretensiones porque la línea no la uso y al finalizar esa vigencia el paquete se va, los recursos se pierden y el saldo que yo tenia sigue sin estar mientras que si reintegran el saldo va a estar ahí por mucho tiempo y voy a ser yo quien decida como y cuando utilizarlo.
También me confirman que mi línea no tiene suscripciones activas, cobros de navegación por demanda y que la activación de iMessage y Facetime no debería generar cobro por lo que generan compromisos para corregirlo y que esa situación no se vuelva a presentar.
Pues bien, después de un par de ocasiones que sucediera eso, me leí todos los T&C y no encontré nada relacionado al respecto por lo que procedí a radicar PQR solicitando aclararme la razón de esos descuentos y que si efectivamente la compañía tenia contemplado el cobro de la activación de iMessage y Facetime, lo incluyera en sus T&C y procediera a reintegrar a mi línea los valores descontado.
Como era de esperarse, la respuesta a la PQR fue negativa indicándome que ellos hicieron en el ensayo en un iPhone y que la activación de esos servicios no generó ningún costo. Que verificara si yo de pronto tenia alguna app tercera relacionada ellos, alguna suscripción o navegación por demanda, respuesta que me molestó porque ellos como empresa deben estar en la plena capacidad de saber centavo a centavo en qué se gastó el dinero de mis recargas
Procedí a radicar recurso de reposición y apelación, enfatizándoles que esa situación UNICAMENTE se presentaba en líneas prepago con saldo de recargas y sin paquete activo porque me imaginé que lo hicieron en una pospago o en una con paquete activo y por eso no vieron evidenciado el cobro. También les dije que yo siempre he tenido la navegación por demanda desactivada y que si seguían insistiendo en que los descuentos de saldo no eran por la activación de iMessage y Facetime, por favor ellos como compañía me aclararan de manera explicita y puntual en que se había gastado ese saldo que me descontaron.
Claramente mi objetivo principal era que ellos identificaran y corrigieran ese bug mas que tener devuelta cualquier dinero descontado.
Ahora recibo respuesta al recurso y me indican que encuentran procedente mi recurso y que razón de eso me activan un paquete de 15 días en la línea, cosa que no cumple mis pretensiones porque la línea no la uso y al finalizar esa vigencia el paquete se va, los recursos se pierden y el saldo que yo tenia sigue sin estar mientras que si reintegran el saldo va a estar ahí por mucho tiempo y voy a ser yo quien decida como y cuando utilizarlo.
También me confirman que mi línea no tiene suscripciones activas, cobros de navegación por demanda y que la activación de iMessage y Facetime no debería generar cobro por lo que generan compromisos para corregirlo y que esa situación no se vuelva a presentar.
En el iPhone de mi hermana ella hace recargas y no se le descuenta el saldo por iMessage o FaceTime incluso ni se activa, porque según pregunté a un asesor esas aplicaciones solo se activan a usuarios postpago por lo tanto se me hace raro que te suceda eso.
y en ese caso no tiene la opción para escalar el caso a la SIC?
Hola.
Adjunto los planes vigentes actualmente, recordemos el mes gratis en portabilidad.
Cualquier cosita, MP
Adjunto los planes vigentes actualmente, recordemos el mes gratis en portabilidad.
Cualquier cosita, MP
Claro, para eso es el recurso de reposición y el subsidio de apelación, pero como dan respuesta favorable, no resulta necesaria para ningún efecto legal la apelación subsidiaria.
Soy yo, quien en virtud de mi desacuerdo con la respuesta así haya sido favorable, quien decido si llevo el caso a la SIC o sigo dialogando con ellos.
Eso sucedía antes que Wom se certificara con Apple. Probablemente no tenga actualizada la versión de operador en la SIM y si ya está actualizada, quizá deba hacer reposición porque los servicios de iMessage y FaceTime son para todos los usuarios.
Ella tiene actualizado los servicios de operador y el saldo no se descuenta. Reposición de la sim?
Ojalá que mañana Wom aprenda del error que cometió y lanze una buena oferta.
Cuando entra en configuraciones de iMessage o FaceTime y toca sobre el numero de la sim teniendo saldo de recargas se queda dando vueltas?
Si puede, que ensaye la sim en otro iPhone a ver si ahí si activa, también puede ser que deba resetear ajustes de red.
Claro Colombia denuncia que WOM y Avantel se fusionaron sin cumplir con regulación
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Aunque para WOM su fusión con Avantel ya es un hecho, para Claro aún no todo está escrito. La filial de América Móvil en Colombia advirtió que las empresas no
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Que novedad, nadie se lo hubiera esperado de Claro ...Claro Colombia denuncia que WOM y Avantel se fusionaron sin cumplir con regulación
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¿Y cuando ellos hicieron los mismo? ¿Ya no se acuerdan?Claro Colombia denuncia que WOM y Avantel se fusionaron sin cumplir con regulación
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