Buenas tardes, tengo el siguiente problema, el día 27 de Junio yo compré un Xiaomi 12T pro en este operador el cual venia con una Xiaomi Smart Band 7 pro, dicha banda desde que la compre ha tenido problemas, la pantalla se apaga y no responde, a veces solo se ve hasta la mitad, y actualmente le salieron unas rayas en la pantalla las cuales no permiten utilizarla. Obviamente me comunique con servicio al cliente y me dieron el nombre de 3 tiendas en Cali donde se supone me deberían atender mi requerimiento, mi dirigi a la tienda del Centro en Cali pero alla se niegan a recibir la banda argumentando de que los obsequios no tienen garantía, cosa que vulnera por completo lo establecido en el estatuto de protección al consumidor, el cual establece que si es un articulo nuevo este tiene un año de garantía a menos que se especifique e informe por escrito al cliente lo contrario antes de hacer la compra, además encontré un PDF en la pagina de WOM en donde dice que los obsequios tienen 6 meses de garantía a partir de la fecha de facturación.
Quisiera saber si a alguno le ha ocurrido algo similar, si le solucionaron o que hicieron en este caso, ya que la verdad no quiero llegar a una instancia de demanda en la SIC, pero ante dicho incumplimiento tampoco es justo que uno como cliente sea quien tenga que perder.
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