[Movistar - Móviles Colombia] Foro Oficial

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JDA

Lanero Reconocido
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30 Ene 2005
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Pagina oficial Movistar Colombia:


Bandas que maneja Movistar Móvil
Bandas: Servicios 2G y 3G: Banda 5: 850, Banda 2: 1900 (55) MHz / Servicios 4G: Banda 4: AWS (30) MHz.
En zonas sin cobertura, Roaming Nacional Tigo y Claro Colombia, en voz 2G, 3G y 4G.

Servicios:



Respuesta a Preguntas Frecuentes (FAQ)
Para compartir con otros dispositivos en los planes con Ilimidatos. Las restricciones son para pasagigas o roaming internacional. Lo mismo con la velocidad. No hay restricciones. La velocidad puede variar según cobertura, intensidad de la señal y saturación de la celda.
La eSIM, también conocida popularmente como SIM virtual, es la evolución de las tarjetas SIM. Está disponible sólo para los modelos iPhone XS, iPhone XS Max y iPhone XR. Aplica solo para planes postpago nuevos. Aunque algunos asesores informan que se puede hacer reposición de la misma, sin necesidad que sea linea nueva.
No es necesario realizar nada, se activa automáticamente siempre y cuando cumplas con las condiciones (https://descubre.movistar.co/Voz_HD1/)
El Whatsapp del Movistar 3152333333 y el acceso al Chat es por: https://canalesalternos.movistar.co/WebAPI810/Chat/Chat_Site_Black/inicio_siteblackmovistar.jsp
En los planes desde $ 58.990, Waze, Facebook, Twitter, Whatsapp y Rappi, para navegar aun sin datos. Cloud. Guarda todo lo que te importa en la nube. Play Lite, La App que reúne lo mejor de la TV, cine e internet. Minutos ilimitados a todo operador. 5x1 Familia Movistar.
Ofrece los los planes 1w5 ($ 27.900), 1w7 ($ 31.990), y 1w8 ($ 37.900).
Buscando en el listado oficial de la CRC. En esta búsqueda usted encontrará los equipos homologados que son permitidos para operar en las redes en Colombia, de acuerdo a lo establecido en el artículo 13.1.2 de la Resolución CRT 087 de 1997. http://www.siust.gov.co/siic/publico/terminal-homologada
Como usuario tienes derecho a elegir si recibes o no mensajes de texto (SMS) con fines comerciales y/o publicitarios.

La Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC) cuenta con un mecanismo dispuesto para todos los usuarios, el Registro de Números Excluidos (RNE), un formulario mediante el cual puedes inscribir tu número de teléfono móvil para restringir dichos mensajes.

Puedes solicitar la inclusión de tu número celular en el RNE de forma gratuita en el siguiente enlace: http://www.siust.gov.co/siust/mercado/solicitud.jsp
Quejas comunes que se reportan en este foro:
- Demora por parte del servicio al cliente de movistar, No contestan chat, teléfono, cuelgan las llamadas.
 
Última edición:

sudokan

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24 Oct 2013
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viejo mat.. me parece que tenemos el mismo plan y se que son ilimitados
 

chasen

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12 Jul 2005
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Si fue una grabación a mí también me llamaron y dijeron que solo ilimitado a Movistar, sin embargo, tengo el 1W6 y sí son limitados a todo destino. Verifica en la app de Movistar, debe salirte. Así como en consumos debe salir que solo tienes 1 segundo disponible
A mi en una grabación me dijeron que tenía ilimitado a Movistar y 24.000 segundos a otros operadores. Yo ya he hecho llamadas a otros operadores y en la app me aparece así, 1 segundo disponible. Será que efectivamente si es ilimitado a todo destino?
Screenshot_2019-04-09-09-24-04-970_movistar.android.app.png
 

WILLOW!

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28 Jul 2010
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4,254
Una pregunta para quienes han comprtado equipos en line por movistar,ya que una amiga compro el equipo en linea quedaron de entregar en 4 de abril a la fecha que estamos no ha llegado nada de equipo,solo tiene en correo la factura de compra,pero no hay guia.Se puede solicitar la guia por medio de un asesor?
 

Yoke

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11 Nov 2018
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98
Una pregunta para quienes han comprtado equipos en line por movistar,ya que una amiga compro el equipo en linea quedaron de entregar en 4 de abril a la fecha que estamos no ha llegado nada de equipo,solo tiene en correo la factura de compra,pero no hay guia.Se puede solicitar la guia por medio de un asesor?
Cuando estuvo tramitando la compra el línea el sistema le solicitó llenar unos datos entre estos el correo electrónico así que se puede comunicar a la línea de ventas con los datos de la transacción que le llegó al correo.
 

VektorY

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8 Oct 2006
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10,383
Ese VoLTE no me volvió a funcionar. Solo me pasé a Movistar por el VoLTE y a pesar que el plan 1W7 no es malo, la verdad es que no lo necesito y mucho menos sin VoLTE.

Creo que pasaré a ETB, prefiero tener más datos
 

mandress

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25 Ene 2011
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172
Hoy me llamaron de Movistar a decirme que mi plan de minutos ilimitados realmente no lo es, solo es ilimitado a Movistar, a otros operadores son 15.000 segundos que vendrían siendo 250 minutos. Mal por Movistar.
Si fue una grabación a mí también me llamaron y dijeron que solo ilimitado a Movistar, sin embargo, tengo el 1W6 y sí son limitados a todo destino. Verifica en la app de Movistar, debe salirte. Así como en consumos debe salir que solo tienes 1 segundo disponible
A mi en una grabación me dijeron que tenía ilimitado a Movistar y 24.000 segundos a otros operadores. Yo ya he hecho llamadas a otros operadores y en la app me aparece así, 1 segundo disponible. Será que efectivamente si es ilimitado a todo destino?
Efectivamente el 1W7 es ilimitado a todo destino, sino hace raaato se me habrían acabo los minutos. A veces aparece inclusive por la app que son solo ilimitados a movistar pero como decía alguien antes es como un error del sistema que se "desactualiza" a ratos.

Para estar tranquilo lo que hice fue entrar a Mi movistar desde el computador y descargar el contrato, allí aparece bien claro que es a todo destino nacional, de manera que si llegan a cambiar esto hay cómo reclamar un incumplimiento del contrato de servicios:

cond-com-1w7.PNG
 

chasen

Lanero Reconocido
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12 Jul 2005
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1,121
Efectivamente el 1W7 es ilimitado a todo destino, sino hace raaato se me habrían acabo los minutos. A veces aparece inclusive por la app que son solo ilimitados a movistar pero como decía alguien antes es como un error del sistema que se "desactualiza" a ratos.

Para estar tranquilo lo que hice fue entrar a Mi movistar desde el computador y descargar el contrato, allí aparece bien claro que es a todo destino nacional, de manera que si llegan a cambiar esto hay cómo reclamar un incumplimiento del contrato de servicios:

Ver el archivo adjunto 368497
En qué parte de Mi Movistar se puede descargar el contrato?
 

Juan Santa Bárbara

Lanero Reconocido
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23 Ene 2015
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1,190
Ese VoLTE no me volvió a funcionar. Solo me pasé a Movistar por el VoLTE y a pesar que el plan 1W7 no es malo, la verdad es que no lo necesito y mucho menos sin VoLTE.

Creo que pasaré a ETB, prefiero tener más datos
¿Y por qué es tan importante el VoLTE para usted?
 

Diego Ramirez7737

Lanero Reconocido
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14 Jul 2016
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Ese VoLTE no me volvió a funcionar. Solo me pasé a Movistar por el VoLTE y a pesar que el plan 1W7 no es malo, la verdad es que no lo necesito y mucho menos sin VoLTE.

Creo que pasaré a ETB, prefiero tener más datos
Recuerdo que en el hilo de Avantel comentaban que con solo llamar a pedir la activación de VOLTE era suficiente en algunos casos.
Deberías intentarlo
 

Snakeg

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24 Jun 2006
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3,100
Muchas gracias. Pude ingresando a la página por la versión móvil. Qué extraño que en la versión de escritorio de la página no sale ese menú.
mmm por aca todo ok en version escritorio ,


gracias al lanero por el dato del contrato , cosas sencillas que se pasan por alto
 

chasen

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12 Jul 2005
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mmm por aca todo ok en version escritorio ,


gracias al lanero por el dato del contrato , cosas sencillas que se pasan por alto
Sin embargo, en mi contrato si aparece que es ilimitado solo a Movistar y 400 minutos todo destino. :( Me parece curioso es que no dice nada sobre las megas adicionales que hay para Whatsapp y redes sociales.

movist2.png
 
Última edición:

.MaT.

L0wn0ise
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10 Ene 2008
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Sin embargo, en mi contrato si aparece que es ilimitado solo a Movistar y 400 minutos todo destino. :( Me parece curioso es que no dice nada sobre las megas adicionales que hay para Whatsapp y redes sociales.

Ver el archivo adjunto 368553
Esos de Movistar son unos loquillos, a mí ni siquiera me aparece esa información en mi contrato. Solo me aparece PORT CC 1W :/
 

chasen

Lanero Reconocido
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12 Jul 2005
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Esos de Movistar son unos loquillos, a mí ni siquiera me aparece esa información en mi contrato. Solo me aparece PORT CC 1W :/
Todos unos loquillos, ahí tengo un mensaje de texto que me llegó recíen adquirí el plan donde dice claramente "Min ilimitados todo destino".

Ahora bien, sería interesante interponer una PQR solicitando audio de la llamada, porque estoy seguro que el ofrecimiento fue ilimitado todo destino.
 
Última edición:

henry_ea

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9 Ago 2007
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Compañeros y ya le hicieron la consulta al Bot de whatsapp? para los que no tienen el numero es 3152333333 , le escriben consultar mi plan y el los va guiando. A mi tanto el Bot como en la consulta de plan en Mimovistar me dice 1W7: minutos ilimitados a todo destino. Consumo de minutos: me queda el 100% a pesar que ya he gastado a todos los operadores y fijos.

De cualquier forma antes de hacer cualquier reclamacion seria mejor esperar si en algún momento del mes se quedan sin minutos a otros operadores, ya que como se ha dicho varias veces aqui esa informacion de planes presenta muchas inconsistencias.
 

WILLOW!

Lanero Reconocido
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28 Jul 2010
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4,254
Una pregunta señores,a ustedes a los cuantos dias se le genera la factura para hacer pago,ya llevo 4 dias que me colocaron las gigas y los minutos y demas arandelas del plan.Igual inicie con de 5gigas a los 10 dias me frecieron de 17 gigas y minutos ilimitados cual acepte ,pero jamaz me hablaron de algun mes gratis.
 
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