[Movistar - Móviles Colombia] Foro Oficial

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JDA

Lanero Reconocido
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30 Ene 2005
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Pagina oficial Movistar Colombia:


Bandas que maneja Movistar Móvil
Bandas: Servicios 2G y 3G: Banda 5: 850, Banda 2: 1900 (55) MHz / Servicios 4G: Banda 4: AWS (30) MHz.
En zonas sin cobertura, Roaming Nacional Tigo y Claro Colombia, en voz 2G, 3G y 4G.

Servicios:



Respuesta a Preguntas Frecuentes (FAQ)
Para compartir con otros dispositivos en los planes con Ilimidatos. Las restricciones son para pasagigas o roaming internacional. Lo mismo con la velocidad. No hay restricciones. La velocidad puede variar según cobertura, intensidad de la señal y saturación de la celda.
La eSIM, también conocida popularmente como SIM virtual, es la evolución de las tarjetas SIM. Está disponible sólo para los modelos iPhone XS, iPhone XS Max y iPhone XR. Aplica solo para planes postpago nuevos. Aunque algunos asesores informan que se puede hacer reposición de la misma, sin necesidad que sea linea nueva.
No es necesario realizar nada, se activa automáticamente siempre y cuando cumplas con las condiciones (https://descubre.movistar.co/Voz_HD1/)
El Whatsapp del Movistar 3152333333 y el acceso al Chat es por: https://canalesalternos.movistar.co/WebAPI810/Chat/Chat_Site_Black/inicio_siteblackmovistar.jsp
En los planes desde $ 58.990, Waze, Facebook, Twitter, Whatsapp y Rappi, para navegar aun sin datos. Cloud. Guarda todo lo que te importa en la nube. Play Lite, La App que reúne lo mejor de la TV, cine e internet. Minutos ilimitados a todo operador. 5x1 Familia Movistar.
Ofrece los los planes 1w5 ($ 27.900), 1w7 ($ 31.990), y 1w8 ($ 37.900).
Buscando en el listado oficial de la CRC. En esta búsqueda usted encontrará los equipos homologados que son permitidos para operar en las redes en Colombia, de acuerdo a lo establecido en el artículo 13.1.2 de la Resolución CRT 087 de 1997. http://www.siust.gov.co/siic/publico/terminal-homologada
Como usuario tienes derecho a elegir si recibes o no mensajes de texto (SMS) con fines comerciales y/o publicitarios.

La Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC) cuenta con un mecanismo dispuesto para todos los usuarios, el Registro de Números Excluidos (RNE), un formulario mediante el cual puedes inscribir tu número de teléfono móvil para restringir dichos mensajes.

Puedes solicitar la inclusión de tu número celular en el RNE de forma gratuita en el siguiente enlace: http://www.siust.gov.co/siust/mercado/solicitud.jsp
Quejas comunes que se reportan en este foro:
- Demora por parte del servicio al cliente de movistar, No contestan chat, teléfono, cuelgan las llamadas.
 
Última edición:

kamilo gonzalez

Lanero Reconocido
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3 Ago 2010
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Ya se ha hablado anteriormente por acá... todos los planes desde el 1w4 hasta el A3J tienen minutos ilimitados a todos los operadores fijos/móviles en Colombia, puede aparecer información errónea en la app, pero si son ilimitados los minutos
 

hawinro

Lanero Reconocido
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23 Mar 2019
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695
Una pregunta señores,a ustedes a los cuantos dias se le genera la factura para hacer pago,ya llevo 4 dias que me colocaron las gigas y los minutos y demas arandelas del plan.Igual inicie con de 5gigas a los 10 dias me frecieron de 17 gigas y minutos ilimitados cual acepte ,pero jamaz me hablaron de algun mes gratis.
Mi plan tiene corte el 23 de cada mes, y la factura me llega al correo generalmente los 2 o 3 del mes siguiente.
 

hawinro

Lanero Reconocido
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23 Mar 2019
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695
Compañeros y ya le hicieron la consulta al Bot de whatsapp? para los que no tienen el numero es 3152333333 , le escriben consultar mi plan y el los va guiando. A mi tanto el Bot como en la consulta de plan en Mimovistar me dice 1W7: minutos ilimitados a todo destino. Consumo de minutos: me queda el 100% a pesar que ya he gastado a todos los operadores y fijos.

De cualquier forma antes de hacer cualquier reclamacion seria mejor esperar si en algún momento del mes se quedan sin minutos a otros operadores, ya que como se ha dicho varias veces aqui esa informacion de planes presenta muchas inconsistencias.
Es verdad, la información dentro de la aplicación cambia y a veces muestra información errada. Lo mejor es preguntar por Twitter a un asesor.

¿Será que ahora todos los planes de Movistar tienen minutos ilimitados?
 

.MaT.

L0wn0ise
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10 Ene 2008
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5,350
Compañeros y ya le hicieron la consulta al Bot de whatsapp? para los que no tienen el numero es 3152333333 , le escriben consultar mi plan y el los va guiando. A mi tanto el Bot como en la consulta de plan en Mimovistar me dice 1W7: minutos ilimitados a todo destino. Consumo de minutos: me queda el 100% a pesar que ya he gastado a todos los operadores y fijos.

De cualquier forma antes de hacer cualquier reclamacion seria mejor esperar si en algún momento del mes se quedan sin minutos a otros operadores, ya que como se ha dicho varias veces aqui esa informacion de planes presenta muchas inconsistencias.
Ya lo hice y ahí me arroja minutos ilimitados, igual tomé pantallazo y lo guardé.
 

Gomias

Lanero Reconocido
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15 Jul 2013
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750
Les cuento que he tenido todo tipo de problemas con mi cuenta Movistar. Debido a los problemas con la app decidí hacer algo para ver si se corregía: Eliminar la cuenta de celular y volverla a agregar. Lo hice pero cuando intentaba volver a agregarla no me dejaba. Lo mismo pasaba si lo intentaba desde la página web.

Ahora resulta que al parecer no existo en ninguna de las plataformas de Movistar. Como no tengo acceso a Mi Movistar entonces no puedo consultar mi factura ni pagarla. Fuera de Mi Movistar hay una opción en la página para pagar por medio de número celular o número de pago pero siempre que intento dice que no existe.

Trato de hablar con el bot y tampoco me dice mi valor a pagar. NADA. Por último recurso decidí llamar a Movistar pero solo me permite hablar con un operador si ingreso mi celular o mi cédula... y adivinen.... apenas ingreso alguno de esos SIEMPRE me cuelgan.

Hoy decidí acercarme al Movistar de Oviedo y la vieja, aunque yo acababa de llegar y ya estaba al frente de ella, decidió pararse para responder una pregunta a alguien que estaba viendo un celular. Esperé pacientemente durante 5 minutos mientras hablaba con el otro cliente y me ignoraba por completo. Luego se acercó de nuevo a su puesto pero el otro cliente se le acercó para preguntar algo sobre en cuánto quedaba ese celular y la asesora de Movistar ni me miró, ni me dijo que esperara, nada. Simplemente siguieron hablando al frente mio como si no existiera.

Me molestó un poco la ignorada durante varios minutos incluso cuando yo estaba al frente de su escritiorio pero decidí irme, aunque fue porque ya estaba cogido de la tarde. Quiero ver hasta qué punto llegaba esta situación de inexistencia para Movistar en todos los canales que he intentado. Seguramente terminaré con el celular en mora y cortado pero que todo sea por la ciencia.
 

kevin.

Lanero Reconocido
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15 Oct 2016
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Estos son los planes que ofrecen a un usuario prepago para que pase a pospago
El plan N3 no dizque estaba cerrado desde hace mucho? Me gusta más ese que cualquiera de los 1W* por el tema de las redes ilimitadas aún cuando se acaban los datos
Les cuento que he tenido todo tipo de problemas con mi cuenta Movistar. Debido a los problemas con la app decidí hacer algo para ver si se corregía: Eliminar la cuenta de celular y volverla a agregar. Lo hice pero cuando intentaba volver a agregarla no me dejaba. Lo mismo pasaba si lo intentaba desde la página web.

Ahora resulta que al parecer no existo en ninguna de las plataformas de Movistar. Como no tengo acceso a Mi Movistar entonces no puedo consultar mi factura ni pagarla. Fuera de Mi Movistar hay una opción en la página para pagar por medio de número celular o número de pago pero siempre que intento dice que no existe.

Trato de hablar con el bot y tampoco me dice mi valor a pagar. NADA. Por último recurso decidí llamar a Movistar pero solo me permite hablar con un operador si ingreso mi celular o mi cédula... y adivinen.... apenas ingreso alguno de esos SIEMPRE me cuelgan.

Hoy decidí acercarme al Movistar de Oviedo y la vieja, aunque yo acababa de llegar y ya estaba al frente de ella, decidió pararse para responder una pregunta a alguien que estaba viendo un celular. Esperé pacientemente durante 5 minutos mientras hablaba con el otro cliente y me ignoraba por completo. Luego se acercó de nuevo a su puesto pero el otro cliente se le acercó para preguntar algo sobre en cuánto quedaba ese celular y la asesora de Movistar ni me miró, ni me dijo que esperara, nada. Simplemente siguieron hablando al frente mio como si no existiera.

Me molestó un poco la ignorada durante varios minutos incluso cuando yo estaba al frente de su escritiorio pero decidí irme, aunque fue porque ya estaba cogido de la tarde. Quiero ver hasta qué punto llegaba esta situación de inexistencia para Movistar en todos los canales que he intentado. Seguramente terminaré con el celular en mora y cortado pero que todo sea por la ciencia.
Intenta exponiendo tu caso por el chat, la mayoría de las veces me han resuelto por allí: https://canalesalternos.movistar.co/WebAPI810/Chat/Chat_Site_Black/inicio_siteblackmovistar.jsp
 

d5m4c3

Lanero Reconocido
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14 Jun 2014
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156
Les cuento que he tenido todo tipo de problemas con mi cuenta Movistar. Debido a los problemas con la app decidí hacer algo para ver si se corregía: Eliminar la cuenta de celular y volverla a agregar. Lo hice pero cuando intentaba volver a agregarla no me dejaba. Lo mismo pasaba si lo intentaba desde la página web.

Ahora resulta que al parecer no existo en ninguna de las plataformas de Movistar. Como no tengo acceso a Mi Movistar entonces no puedo consultar mi factura ni pagarla. Fuera de Mi Movistar hay una opción en la página para pagar por medio de número celular o número de pago pero siempre que intento dice que no existe.

Trato de hablar con el bot y tampoco me dice mi valor a pagar. NADA. Por último recurso decidí llamar a Movistar pero solo me permite hablar con un operador si ingreso mi celular o mi cédula... y adivinen.... apenas ingreso alguno de esos SIEMPRE me cuelgan.

Hoy decidí acercarme al Movistar de Oviedo y la vieja, aunque yo acababa de llegar y ya estaba al frente de ella, decidió pararse para responder una pregunta a alguien que estaba viendo un celular. Esperé pacientemente durante 5 minutos mientras hablaba con el otro cliente y me ignoraba por completo. Luego se acercó de nuevo a su puesto pero el otro cliente se le acercó para preguntar algo sobre en cuánto quedaba ese celular y la asesora de Movistar ni me miró, ni me dijo que esperara, nada. Simplemente siguieron hablando al frente mio como si no existiera.

Me molestó un poco la ignorada durante varios minutos incluso cuando yo estaba al frente de su escritiorio pero decidí irme, aunque fue porque ya estaba cogido de la tarde. Quiero ver hasta qué punto llegaba esta situación de inexistencia para Movistar en todos los canales que he intentado. Seguramente terminaré con el celular en mora y cortado pero que todo sea por la ciencia.
Tengo el mismo problema con la app, ya he puesto la queja más de 3 veces y lo único que han hecho es eliminar mi cuenta, pero cuando la vuelvo a crear sigue sin funcionar. De hecho no me sirve con ninguna de mis lineas pospago y tampoco me sirve la plataforma de pago, me sale el mismo error.
 

.MaT.

L0wn0ise
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10 Ene 2008
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5,350
Entonces estoy muy de buenas, me funciona perfecto la App. Lo único es que ya pasó la fecha de corte hacen 5 días y todavía no recibo la factura para pago.
 

Fabo007

Lanero Reconocido
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8 Feb 2006
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817
Hola. Actualmente estoy en Movistar y necesito hacer la portabilidad hacia otro operador. Mi fecha de corte es el 17. Estoy a tiempo de hacerlo o tengo que esperar otro mes? Gracias.
 

juank1

Lanero Reconocido
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24 Jul 2005
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1,704
3 intentos para solicitar portabilidad desde ETB hacia movistar pidiendo un plan de "renta baja" y los 3 asesores dijeron que no estaba disponible.
La única opción que me dieron era solicitar portabilidad para ser prepago en Movistar y esperar a que me llamen a ofrecerlos.
 

VektorY

Lanero Líder
Lanero VIP
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8 Oct 2006
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10,383
3 intentos para solicitar portabilidad desde ETB hacia movistar pidiendo un plan de "renta baja" y los 3 asesores dijeron que no estaba disponible.
La única opción que me dieron era solicitar portabilidad para ser prepago en Movistar y esperar a que me llamen a ofrecerlos.
Intenté desde Avantel, a mí me los ofrecieron hace como 2 semanas cuando ya los habían quitado.
 

kevin.

Lanero Reconocido
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15 Oct 2016
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1,285
Hola. Actualmente estoy en Movistar y necesito hacer la portabilidad hacia otro operador. Mi fecha de corte es el 17. Estoy a tiempo de hacerlo o tengo que esperar otro mes? Gracias.
Si lo tramitas de una deberías estar en el otro operador el lunes. Podrías programar la portación para el 16 para que no pierdas los días que ya pagaste. Tu elección
 

hawinro

Lanero Reconocido
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23 Mar 2019
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695
Hola. Actualmente estoy en Movistar y necesito hacer la portabilidad hacia otro operador. Mi fecha de corte es el 17. Estoy a tiempo de hacerlo o tengo que esperar otro mes? Gracias.
Tengo entendido que debes solicitar la cancelación del plan tres días hábiles antes de la fecha de corte.

 

kamilo gonzalez

Lanero Reconocido
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3 Ago 2010
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901
Si hace porta no hay necesidad de cancelar, al hacer la porta de cancela automáticamente el servicio, además se realiza el ajuste por el servicio no utilizado
 

fabiking

Lanero Reconocido
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26 Jun 2010
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1,482
Buenas tardes. Alguno sabe si el plan 1w7 se puede activar en una tienda o es solo para linea telefonica?
 
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