Movistar [Movistar - Móviles Colombia] Foro Oficial

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JDA

Lanero Reconocido
30 Ene 2005
1,429

🤔 Click en la Tarjeta Desplegable (Spoiler) para Ver🤔
Pagina oficial Movistar Colombia:


Bandas que maneja Movistar Móvil
Bandas:
Servicios 2G y 3G: Banda 5: 850, Banda 2: 1900 (55) MHz
Servicios 4G: Banda 4: AWS (30) MHz. Banda 5 (850Mhz)
En zonas sin cobertura, Roaming Nacional Tigo y Claro Colombia, en voz 2G, 3G y 4G.

Servicios:


Respuesta a Preguntas Frecuentes (FAQ)
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Para compartir con otros dispositivos en los planes con Ilimidatos. Las restricciones son para pasagigas o roaming internacional. Lo mismo con la velocidad. No hay restricciones. La velocidad puede variar según cobertura, intensidad de la señal y saturación de la celda.
La eSIM, también conocida popularmente como SIM virtual, es la evolución de las tarjetas SIM. Está disponible sólo para los modelos iPhone XS, iPhone XS Max, iPhone XR, iPhone 11, iPhone 11 Pro, iPhone 11 Pro Max en adelante, Samsung S20, Samsung S20 +, Samsung s20 Ultra, Samsung Z Flip, Samsung Fold, Huawei P40 pro, Google Pixel 3, Pixel 3a, Pixel 4(XL), Pixel 4a(5G), Pixel 5 (En general todos los celulares que soporten esim). Aplica para planes postpago nuevos y reposición de Sim. https://www.movistar.co/sim-digital
No es necesario realizar nada, se activa automáticamente siempre y cuando cumplas con las condiciones (https://descubre.movistar.co/Voz_HD1/)
El Whatsapp del Movistar 3152333333 y el acceso al Chat es por: https://canalesalternos.movistar.co/WebAPI810/Chat/Chat_Site_Black/inicio_siteblackmovistar.jsp
En los planes desde $ 58.990, Waze, Facebook, Twitter, Whatsapp y Rappi, para navegar aun sin datos. Cloud. Guarda todo lo que te importa en la nube. Play Lite, La App que reúne lo mejor de la TV, cine e internet. Minutos ilimitados a todo operador. 5x1 Familia Movistar.
Ofrece los los planes 1w5 ($ 27.900), 1w7 ($ 31.990), y 1w8 ($ 37.900).
Buscando en el listado oficial de la CRC. En esta búsqueda usted encontrará los equipos homologados que son permitidos para operar en las redes en Colombia, de acuerdo a lo establecido en el artículo 13.1.2 de la Resolución CRT 087 de 1997. http://www.siust.gov.co/siic/publico/terminal-homologada
Como usuario tienes derecho a elegir si recibes o no mensajes de texto (SMS) con fines comerciales y/o publicitarios.

La Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC) cuenta con un mecanismo dispuesto para todos los usuarios, el Registro de Números Excluidos (RNE), un formulario mediante el cual puedes inscribir tu número de teléfono móvil para restringir dichos mensajes.

Puedes solicitar la inclusión de tu número celular en el RNE de forma gratuita en el siguiente enlace: http://www.siust.gov.co/siust/mercado/solicitud.jsp
El el número SMSC, número de servicio/centro de mensajes de texto o SMS en Movistar es+573160001021
  • Nombre : Movistar Internet
  • APN : internet.movistar.com.co
  • Proxy: No definido
  • Puerto: No definido
  • Nombre de usuario: movistar
  • Contraseña: movistar
  • Servidor: No definido
  • MMSC: No definido
  • Proxy MMS: No definido
  • Puerto de MMS: No definido
  • MCC : 732
  • MNC : 123
  • Tipo de autenticación: No definido
  • Tipo de APN: default
  • Protocolo APN: IPv4
  • Activar/desactivar APN: habilitado
  • Portadora : Sin especificar
Quejas comunes que se reportan en este foro:
  • Demora por parte del servicio al cliente de movistar, No contestan chat, teléfono, cuelgan las llamadas.
 
Última edición:

FernandoJG

Lanero Reconocido
19 Ene 2009
532
y si uno pide un plan con eSIM y luego cancela el plan, que pasara?

Esa pregunta también se la hice al asesor que en esta oficina fue el que recibió la capacitación de la esim y el no sabe qué pueda pasar en ese caso. Yo me inclino en que la esim seguiría trabajando normalmente.
 

Cilian

Lanero Reconocido
Lanero VIP
5 May 2006
9,398
Esa pregunta también se la hice al asesor que en esta oficina fue el que recibió la capacitación de la esim y el no sabe qué pueda pasar en ese caso. Yo me inclino en que la esim seguiría trabajando normalmente.

Yo también creo lo mismo
Pero quiero es un número de muchos años dejarlo prepago como segunda línea en el iPhone.
No se si se pueda, primero usar mi número viejo para activar el plan en eSIM y segundo que no se pierda luego que pase a prepago jajaja
 
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kamilo gonzalez

Lanero Reconocido
3 Ago 2010
1,257
Bueno en cuanto a la e-sim cuando le he hecho reposiciónes de sim a clientes en prepago no me da la opción de escoger la e-sim, por lo que entiendo que cuando se adquiere una e-sim se adquiere es el servicio en conjunto, si cancelas "el plan" muy seguramente se cancele todo.... Esa es mi teoría [emoji23] hoy buscaré algo más de info en la intranet
 
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Cilian

Lanero Reconocido
Lanero VIP
5 May 2006
9,398
Bueno en cuanto a la e-sim cuando le he hecho reposiciónes de sim a clientes en prepago no me da la opción de escoger la e-sim, por lo que entiendo que cuando se adquiere una e-sim se adquiere es el servicio en conjunto, si cancelas "el plan" muy seguramente se cancele todo.... Esa es mi teoría [emoji23] hoy buscaré algo más de info en la intranet

Usted puede hacer el experimento 🤣
 
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jorgedocuervo

Lanero Reconocido
30 Mar 2006
2,403
En vista del incremento de tarifas y viendo que a unos usuarios les estaban mejorando los planes, llamé hace unos días para ver cómo me lo mejoraban e imposible, por ello tomé la decisión de pasar mi línea a prepago para portación.

Sin más me dijeron que no podían ofrecerme nada diferente a lo publicado en la página; sin embargo ayer me llamaron de "la gerencia de fidelización", al decir que como a usuarios con plan de $59.900 les subieron a 15 gigas, me dicen que ese plan no existía, di la línea de un amigo que se lo mejoraron y me salen que efectivamente es para líneas portadas, al decir que tanto la línea del amigo cómo la mía fueron portadas por los mismos días, no saben responder y entonces que el primero ya quedo en prepago.

No les importa que no sólo es esa línea sino otras dos a mi nombre que en junio paso a otro operador, dependiendo lo que consiga.

Mal por Movistar.
 

Squaal

Psycho Lanero
26 Ago 2015
2,581
En vista del incremento de tarifas y viendo que a unos usuarios les estaban mejorando los planes, llamé hace unos días para ver cómo me lo mejoraban e imposible, por ello tomé la decisión de pasar mi línea a prepago para portación.

Sin más me dijeron que no podían ofrecerme nada diferente a lo publicado en la página; sin embargo ayer me llamaron de "la gerencia de fidelización", al decir que como a usuarios con plan de $59.900 les subieron a 15 gigas, me dicen que ese plan no existía, di la línea de un amigo que se lo mejoraron y me salen que efectivamente es para líneas portadas, al decir que tanto la línea del amigo cómo la mía fueron portadas por los mismos días, no saben responder y entonces que el primero ya quedo en prepago.

No les importa que no sólo es esa línea sino otras dos a mi nombre que en junio paso a otro operador, dependiendo lo que consiga.

Mal por Movistar.
Ahora esos incrementos de velocidad se hacen automáticamente pero ellos no están dando nada en fidelización pues solo los planes de renta baja. Otra vez se relajaron los operadores.
 

kevin.

Lanero Reconocido
15 Oct 2016
1,826
Movistar tiene la peor retención de todas. Si no fuera por los planes de renta baja sería prácticamente nula. Prefieren que el cliente se vaya antes que igualar la oferta nueva. Deberían aprender de Claro, donde los planes (todos) son para antiguos y nuevos.
 

WILLOW!

Lanero Reconocido
28 Jul 2010
4,744
En vista del incremento de tarifas y viendo que a unos usuarios les estaban mejorando los planes, llamé hace unos días para ver cómo me lo mejoraban e imposible, por ello tomé la decisión de pasar mi línea a prepago para portación.

Sin más me dijeron que no podían ofrecerme nada diferente a lo publicado en la página; sin embargo ayer me llamaron de "la gerencia de fidelización", al decir que como a usuarios con plan de $59.900 les subieron a 15 gigas, me dicen que ese plan no existía, di la línea de un amigo que se lo mejoraron y me salen que efectivamente es para líneas portadas, al decir que tanto la línea del amigo cómo la mía fueron portadas por los mismos días, no saben responder y entonces que el primero ya quedo en prepago.

No les importa que no sólo es esa línea sino otras dos a mi nombre que en junio paso a otro operador, dependiendo lo que consiga.

Mal por Movistar.


Igual yo también abandono el barco no se puede seguir con una señal tan pésima,solo sale a uno que va hacer un seguimiento o termina ofreciendo uno de los planes como aparecen en la pagina web me ofrecieron de 12GB por $ 72.000 al menos dieran un mes gratis por mucho.

Igual les vale pepino si uno se va de todo. Así le sucedió aun primo cuando le cambiaron plan de Internet ilimitado por uno de capacidad y les valió pepino también durante bastante años siendo cliente de movistar sin fallar en los pagos, que se pasara avantel de ahí a claro,actualmente esta contento con claro tiene plan de portabilidad de 15gb x$61900 incluso le regalaron un mes gratis en la factura el mes pasado.
 

Squaal

Psycho Lanero
26 Ago 2015
2,581
Igual yo también abandono el barco no se puede seguir con una señal tan pésima,solo sale a uno que va hacer un seguimiento o termina ofreciendo uno de los planes como aparecen en la pagina web me ofrecieron de 12GB por $ 72.000 al menos dieran un mes gratis por mucho.

Igual les vale pepino si uno se va de todo. Así le sucedió aun primo cuando le cambiaron plan de Internet ilimitado por uno de capacidad y les valió pepino también durante bastante años siendo cliente de movistar sin fallar en los pagos, que se pasara avantel de ahí a claro,actualmente esta contento con claro tiene plan de portabilidad de 15gb x$61900 incluso le regalaron un mes gratis en la factura el mes pasado.
Digan todo lo que quiera del servicio al cliente y que fidelización es un asco pero la señal si es la mejor que tiene el país en este momento lastimosamente por qué yo quisiera irme pero pues toca quedarse acá. No hay muchas opciones para salir a probar para después devolverse.
 

WILLOW!

Lanero Reconocido
28 Jul 2010
4,744
Digan todo lo que quiera del servicio al cliente y que fidelización es un asco pero la señal si es la mejor que tiene el país en este momento lastimosamente por qué yo quisiera irme pero pues toca quedarse acá. No hay muchas opciones para salir a probar para después devolverse.

Como se ha dicho aquí;cada quien cuenta como le fue el baile,en mi caso la señal fue factor me obliga a dejar el operador. Tal vez en futuro vuelva a movistar.