[Movistar - Móviles Colombia] Foro Oficial

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JDA

Lanero Reconocido
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30 Ene 2005
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🤔 Click en la Tarjeta Desplegable (Spoiler) para Ver🤔
Pagina oficial Movistar Colombia:


Bandas que maneja Movistar Móvil
Bandas: Servicios 2G y 3G: Banda 5: 850, Banda 2: 1900 (55) MHz / Servicios 4G: Banda 4: AWS (30) MHz.
En zonas sin cobertura, Roaming Nacional Tigo y Claro Colombia, en voz 2G, 3G y 4G.

Servicios:



Respuesta a Preguntas Frecuentes (FAQ)
Para compartir con otros dispositivos en los planes con Ilimidatos. Las restricciones son para pasagigas o roaming internacional. Lo mismo con la velocidad. No hay restricciones. La velocidad puede variar según cobertura, intensidad de la señal y saturación de la celda.
La eSIM, también conocida popularmente como SIM virtual, es la evolución de las tarjetas SIM. Está disponible sólo para los modelos iPhone XS, iPhone XS Max y iPhone XR. Aplica solo para planes postpago nuevos. Aunque algunos asesores informan que se puede hacer reposición de la misma, sin necesidad que sea linea nueva.
No es necesario realizar nada, se activa automáticamente siempre y cuando cumplas con las condiciones (https://descubre.movistar.co/Voz_HD1/)
El Whatsapp del Movistar 3152333333 y el acceso al Chat es por: https://canalesalternos.movistar.co/WebAPI810/Chat/Chat_Site_Black/inicio_siteblackmovistar.jsp
En los planes desde $ 58.990, Waze, Facebook, Twitter, Whatsapp y Rappi, para navegar aun sin datos. Cloud. Guarda todo lo que te importa en la nube. Play Lite, La App que reúne lo mejor de la TV, cine e internet. Minutos ilimitados a todo operador. 5x1 Familia Movistar.
Ofrece los los planes 1w5 ($ 27.900), 1w7 ($ 31.990), y 1w8 ($ 37.900).
Buscando en el listado oficial de la CRC. En esta búsqueda usted encontrará los equipos homologados que son permitidos para operar en las redes en Colombia, de acuerdo a lo establecido en el artículo 13.1.2 de la Resolución CRT 087 de 1997. http://www.siust.gov.co/siic/publico/terminal-homologada
Como usuario tienes derecho a elegir si recibes o no mensajes de texto (SMS) con fines comerciales y/o publicitarios.

La Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC) cuenta con un mecanismo dispuesto para todos los usuarios, el Registro de Números Excluidos (RNE), un formulario mediante el cual puedes inscribir tu número de teléfono móvil para restringir dichos mensajes.

Puedes solicitar la inclusión de tu número celular en el RNE de forma gratuita en el siguiente enlace: http://www.siust.gov.co/siust/mercado/solicitud.jsp
Quejas comunes que se reportan en este foro:
- Demora por parte del servicio al cliente de movistar, No contestan chat, teléfono, cuelgan las llamadas.
 
Última edición:

kevin.

Lanero Reconocido
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15 Oct 2016
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1,279
Las veces que he tenido problemas con la app he ingresado a https://mi.movistar.co/ y he consultado mis recursos, facturas, etc. La información ahí es más completa, y más que la app tiene sus períodos de no servir
 

racostaf

Lanero Reconocido
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8 Mar 2004
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2,497
Los planes de renta baja, 1w, funciona el VoLTE? Con el cambio a mi no me está funcionando (eSim)...
 

[Dn] KiKe

V Rider
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6 Abr 2002
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14,401
Gracias por responder.

Me imagino que son maniobras para evitar que el usuario se vaya de la empresa, pero eso sí, son estrategias muy desleales con el cliente y es muy engorroso lo que hace Movistar, que además de colocar trabas al proceso de retiro, dice en un Centro de Experiencia, que los planes solamente se cancelan por teléfono, y la regulación en ese tema es clara y los operadores deben disponer múltiples canales de atención para dicho procedimiento. Qué mal la atención al cliente de Movistar.
La forma más fácil de cancelar es con la portabilidad, con eso no se tiene que poner con llamadas o escritos a servicio al cliente. Con que haga la solicitud en el otro operador 3 días hábiles antes del corte, listo, aunque yo sugiero 4 días.

A propósito, comparado con Claro, como está movistar con respecto a cobertura 4g y 4g+?
 

Dvalencia

Lanero Reconocido
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4 Mar 2013
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818
Señores donde puedo solicitar que me activen el plan 1w4 lo más pronto posible? la línea a la cual le quiero activar el plan la tenía activa pero la pasaron a prepago.
A mí también en noviembre me pasaron a prepago son solicitarlo, llamé y no me lo querían activar. Tocó recurrir a PQR y en 15 días tenía de nuevo el plan.
 

camugo

Lanero Reconocido
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19 Ago 2009
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67
A mí también en noviembre me pasaron a prepago son solicitarlo, llamé y no me lo querían activar. Tocó recurrir a PQR y en 15 días tenía de nuevo el plan.
Que raro eso de cambio a prepago sin solicitarlo si generalmente no quieren que uno salga de un plan pospago.
 

Jgomezma

Jonathan Gomez Manrique
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11 Nov 2011
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133
Bueno realice una PQRS quejándome ya que le plan que tengo pagando los mismos 58900 no tenía incluido el plan movistar play y Familia - amigos , esta fue la respuesta que me dieron, esperemos haber si cumplen , los que les pase lo mismo con los planes viejos generen una pqrs para que se los solucione.

1.png
 

jorgedocuervo

Lanero Reconocido
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30 Mar 2006
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2,348
Laneros, en virtud que Movistar decidió desfavorablemente la pqr por cobro de las 10 gigas y que prácticamente se me tilda de mentiroso por parte de ellos, requiero su ayuda con los cun de pqr resueltos a su favor, para demostrar en el recurso que si fue algo generalizado, gracias, pueden mandarme el dato por MP.
 

aeduardomc

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26 Nov 2007
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8,256
Recuerde que es "ilimitado" hasta 199 números, si marcó más de esos 199 ese es el motivo.
Está peor que la navegación ilimitada de tigo.

Acabo de leer el contrato que me mandaron el 28 de mayo y no dice nada de 199 números.
 
Última edición:

kevin.

Lanero Reconocido
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15 Oct 2016
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1,279
Está peor que la navegación ilimitada de tigo.

Acabo de leer el contrato que me mandaron el 28 de mayo y no dice nada de 199 números.
Al momento de venderte debieron decirte que los minutos ilimitados eran solo para uso personal. Igual en el contrato también está, en la última hoja. Además, se entiende que no hay que exagerar con los números a los que marcas, mi mamá se ha llegado a gastar como 2000 minutos pero nunca pasa los 20 números
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henry_ea

Lanero Reconocido
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9 Ago 2007
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508
Laneros, en virtud que Movistar decidió desfavorablemente la pqr por cobro de las 10 gigas y que prácticamente se me tilda de mentiroso por parte de ellos, requiero su ayuda con los cun de pqr resueltos a su favor, para demostrar en el recurso que si fue algo generalizado, gracias, pueden mandarme el dato por MP.
Crónica de una muerte anunciada...

Está peor que la navegación ilimitada de tigo.
Acabo de leer el contrato que me mandaron el 28 de mayo y no dice nada de 199 números.
:eek: Lo tiene de minutero?

Al momento de venderte debieron decirte que los minutos ilimitados eran solo para uso personal. Igual en el contrato también está, en la última hoja. Además, se entiende que no hay que exagerar con los números a los que marcas, mi mamá se ha llegado a gastar como 2000 minutos pero nunca pasa los 20 números
De cualquier forma no es algo que se deba "entender" o suponer, para eso son los contratos, y si en su contrato no lo dice ni tampoco se lo dijeron en la llamada ni hay otra prueba, esta en su derecho de reclamar.... averigue en SaC por que razon le cortaron y si no esta conforme interponga el PQRS
 

aeduardomc

Lanero Reconocido
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26 Nov 2007
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8,256
Al momento de venderte debieron decirte que los minutos ilimitados eran solo para uso personal. Igual en el contrato también está, en la última hoja. Además, se entiende que no hay que exagerar con los números a los que marcas, mi mamá se ha llegado a gastar como 2000 minutos pero nunca pasa los 20 números
Ver el archivo adjunto 377315
Eso no aparece en el contrato que me mandaron.

:eek: Lo tiene de minutero?


De cualquier forma no es algo que se deba "entender" o suponer, para eso son los contratos, y si en su contrato no lo dice ni tampoco se lo dijeron en la llamada ni hay otra prueba, esta en su derecho de reclamar.... averigue en SaC por que razon le cortaron y si no esta conforme interponga el PQRS
Es que lo he estado usando también en el trabajo, pero no creo que haya llegado a 200 números diferentes.
 

.MaT.

L0wn0ise
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10 Ene 2008
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5,345
Eso no aparece en el contrato que me mandaron.



Es que lo he estado usando también en el trabajo, pero no creo que haya llegado a 200 números diferentes.
Descargue el contrato digital de su perfil de Mi Movistar, si en dicho contrato no aparece anexo la condición de usar el móvil a más de 199 números entonces radique un PQR.
 

BlackField97

Lanero Reconocido
Lanero VIP
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7 Nov 2017
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Laneros, en virtud que Movistar decidió desfavorablemente la pqr por cobro de las 10 gigas y que prácticamente se me tilda de mentiroso por parte de ellos, requiero su ayuda con los cun de pqr resueltos a su favor, para demostrar en el recurso que si fue algo generalizado, gracias, pueden mandarme el dato por MP.
Ponga recurso de reposición y en subsidio el de apelación
 

hawinro

Lanero Reconocido
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23 Mar 2019
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680
Por fin los "desarrolladores" de Movistar lanzaron una actualización de la app Mi Movistar y solucionaron la falla de ingreso. Siento que a los de Movistar les falta mucho en ese apartado, yo también uso la app de Mi Claro y de lejos es mucho mejor, empezando porque no pesa tanto, es más intuitiva y permite realizar más acciones dentro de la aplicación (incluso iniciar un chat con un agente de servicio) sin necesidad de abrir enlaces en el navegador.

Es que hasta la página web de Mi Movistar es tan anticuada... En fin. Ojalá tomaran prestados los desarrolladores de Claro para que le hagan un lavado de cara a la aplicación y a la página.
 

jiacontrerasp

Lanero Reconocido
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3 Oct 2009
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313
Por fin los "desarrolladores" de Movistar lanzaron una actualización de la app Mi Movistar y solucionaron la falla de ingreso. Siento que a los de Movistar les falta mucho en ese apartado, yo también uso la app de Mi Claro y de lejos es mucho mejor, empezando porque no pesa tanto, es más intuitiva y permite realizar más acciones dentro de la aplicación (incluso iniciar un chat con un agente de servicio) sin necesidad de abrir enlaces en el navegador.

Es que hasta la página web de Mi Movistar es tan anticuada... En fin. Ojalá tomaran prestados los desarrolladores de Claro para que le hagan un lavado de cara a la aplicación y a la página.
El problema de esa app es que está desarrollada en Ionic 1.x el problema es que eso ya es más que legacy, un desarrollador la otra vez me pidió ayuda porque tenía muchos problemas, sobre todo con los css. Supuestamente quieren cambiarla y rehacerla de 0, o eso me dijeron, pero falta ver, en controlador de login es heredado, por lo que veo, actualizaron ese controlador, lo malo es que ahora cuando le doy con Google me pide que lo haga con usuario y contraseña.
 
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