Movistar [Movistar - Móviles Colombia] Foro Oficial

Estado
El primer mensaje de este tema es un WikiPost y puede ser editado por cualquier persona. Tus ediciones serán públicas.

JDA

Lanero Reconocido
30 Ene 2005
1,429

🤔 Click en la Tarjeta Desplegable (Spoiler) para Ver🤔
Pagina oficial Movistar Colombia:


Bandas que maneja Movistar Móvil
Bandas:
Servicios 2G y 3G: Banda 5: 850, Banda 2: 1900 (55) MHz
Servicios 4G: Banda 4: AWS (30) MHz. Banda 5 (850Mhz)
En zonas sin cobertura, Roaming Nacional Tigo y Claro Colombia, en voz 2G, 3G y 4G.

Servicios:


Respuesta a Preguntas Frecuentes (FAQ)
4SeRiV1.png
Para compartir con otros dispositivos en los planes con Ilimidatos. Las restricciones son para pasagigas o roaming internacional. Lo mismo con la velocidad. No hay restricciones. La velocidad puede variar según cobertura, intensidad de la señal y saturación de la celda.
La eSIM, también conocida popularmente como SIM virtual, es la evolución de las tarjetas SIM. Está disponible sólo para los modelos iPhone XS, iPhone XS Max, iPhone XR, iPhone 11, iPhone 11 Pro, iPhone 11 Pro Max en adelante, Samsung S20, Samsung S20 +, Samsung s20 Ultra, Samsung Z Flip, Samsung Fold, Huawei P40 pro, Google Pixel 3, Pixel 3a, Pixel 4(XL), Pixel 4a(5G), Pixel 5 (En general todos los celulares que soporten esim). Aplica para planes postpago nuevos y reposición de Sim. https://www.movistar.co/sim-digital
No es necesario realizar nada, se activa automáticamente siempre y cuando cumplas con las condiciones (https://descubre.movistar.co/Voz_HD1/)
El Whatsapp del Movistar 3152333333 y el acceso al Chat es por: https://canalesalternos.movistar.co/WebAPI810/Chat/Chat_Site_Black/inicio_siteblackmovistar.jsp
En los planes desde $ 58.990, Waze, Facebook, Twitter, Whatsapp y Rappi, para navegar aun sin datos. Cloud. Guarda todo lo que te importa en la nube. Play Lite, La App que reúne lo mejor de la TV, cine e internet. Minutos ilimitados a todo operador. 5x1 Familia Movistar.
Ofrece los los planes 1w5 ($ 27.900), 1w7 ($ 31.990), y 1w8 ($ 37.900).
Buscando en el listado oficial de la CRC. En esta búsqueda usted encontrará los equipos homologados que son permitidos para operar en las redes en Colombia, de acuerdo a lo establecido en el artículo 13.1.2 de la Resolución CRT 087 de 1997. http://www.siust.gov.co/siic/publico/terminal-homologada
Como usuario tienes derecho a elegir si recibes o no mensajes de texto (SMS) con fines comerciales y/o publicitarios.

La Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC) cuenta con un mecanismo dispuesto para todos los usuarios, el Registro de Números Excluidos (RNE), un formulario mediante el cual puedes inscribir tu número de teléfono móvil para restringir dichos mensajes.

Puedes solicitar la inclusión de tu número celular en el RNE de forma gratuita en el siguiente enlace: http://www.siust.gov.co/siust/mercado/solicitud.jsp
El el número SMSC, número de servicio/centro de mensajes de texto o SMS en Movistar es+573160001021
  • Nombre : Movistar Internet
  • APN : internet.movistar.com.co
  • Proxy: No definido
  • Puerto: No definido
  • Nombre de usuario: movistar
  • Contraseña: movistar
  • Servidor: No definido
  • MMSC: No definido
  • Proxy MMS: No definido
  • Puerto de MMS: No definido
  • MCC : 732
  • MNC : 123
  • Tipo de autenticación: No definido
  • Tipo de APN: default
  • Protocolo APN: IPv4
  • Activar/desactivar APN: habilitado
  • Portadora : Sin especificar

Quejas comunes que se reportan en este foro:
  • Demora por parte del servicio al cliente de movistar, No contestan chat, teléfono, cuelgan las llamadas.
 
Última edición:

FabiL

Lanero Activo
24 Sep 2021
154
Segun el asesor es 3444, $34990 con 30gb, redes, etc etc.

Ya Movistar y ETB tienen 30GB por $35.000, solo faltan Tigo y Wom, ya Wom deberia empezar a actualizar sus ofertas porque desde que se lanzo han habido muchos cambios en la competencia, pero gracias a Wom es que ahora tenemos estos precios que hace un año eran impensables.
 

Mr. Alfonso

Lanero Reconocido
30 Jul 2009
2,554
Ya Movistar y ETB tienen 30GB por $35.000, solo faltan Tigo y Wom, ya Wom deberia empezar a actualizar sus ofertas porque desde que se lanzo han habido muchos cambios en la competencia, pero gracias a Wom es que ahora tenemos estos precios que hace un año eran impensables.
Muchos se quejan en el foro de Wom que la empresa debió esperar un poco más para salir al público, pero si no es por eso todavía estaríamos clavados con los mismos planes
 

-[Mariio]-

Lanero Reconocido
9 Sep 2006
1,231
Hola, necesito ayuda con la siguiente situacion, estuve casi un año en un plan ilimitado de Movistar y para ahorrar decidi pasarme a Prepago, estaba esperando la ultima factura y oh sorpresa me llego por $50.000 mas, llame y me dijeron que era por que habia activado susbcripciones premium, yo nunca active eso y menos las que me estan cobrando por ejemplo un APP de Silvestre Dangon que yo nunca acepte y nunca he instalado esa APP en mi telefono ademas que el vallenato nunca me ha gustado, en todo el tiempo que estuve en Movistar Pospago nunca tuve un solo cobro en la factura adicional por subscripciones, esto ocurrio en la ultima factura antes de pasar a Prepago, puse la queja y la respuesta es que yo o posiblente un menor de edad activo esas subscripciones lo cual es falso ya que yo con mis lineas llevo años cuidandome de no activar ninguna subscripcion y ademas mi celular no lo toca nadie mas excepto yo, para poner la PQR segui este video oficial de la SIC
y los de Movistar me respondieron a la PQR que los cobros eran legitimos y que por ser la misma respuesta de la PQR que la primera respuesta que la de la queja no iban a pasar la PQR a la SIC pero siendo asi o Movistar esta incumpliendo la ley o el video de la SIC es totalmente incorrecto ya que segun ese video Movistar esta obligada a pasar el caso a la SIC, entonces que debo hacer, pasar la queja directo a la SIC? y donde hago eso virtualmente ya que tengo problemas de movilidad para salir a hacer vueltas a la calle?, y mi otra inquietud es si no pago esa factura que consecuencias legales y penales puedo sufrir por culpa de Movistar?, gracias.

Directamente a la SIC, a través de la plataforma de SIC Facilita mejor. Pesima práctica de Movistar ahora, negar los recursos de apelación y, lo peor, es que citan parcial el artículo de una resolución, creo que la 5111 de 2017, para argumentar que no procede el recurso, cuando lo cierto es que ese mismo articulo, completo, advierte que sí procede el recurso, ojala la SIC los investiguen y multen.
 

DiegoAr1

Lanero Reconocido
18 Feb 2021
174
Directamente a la SIC, a través de la plataforma de SIC Facilita mejor. Pesima práctica de Movistar ahora, negar los recursos de apelación y, lo peor, es que citan parcial el artículo de una resolución, creo que la 5111 de 2017, para argumentar que no procede el recurso, cuando lo cierto es que ese mismo articulo, completo, advierte que sí procede el recurso, ojala la SIC los investiguen y multen.
Tengo entendido que la queja ante la sic la debes hacer tu, luego de haber pasado la queja y el recurso de reposición o de apelación de manera negativa para ti, Movistar no va a hacer algo que no les conviene
 
  • Me gusta
Reacciones: Chavez-kevin91

FabiL

Lanero Activo
24 Sep 2021
154
Tengo entendido que la queja ante la sic la debes hacer tu, luego de haber pasado la queja y el recurso de reposición o de apelación de manera negativa para ti, Movistar no va a hacer algo que no les conviene

Gracias por los consejos, acabo de hacer el tramite en SIC facilita aunque el sistema no me dejo subir anexos como el PDF de la PQR, el argumento de Movistar para no pasar la PQR a la SIC despues de negar el recurso de reposicion es este, copio y pego, por el video que publique sobre el proceso me parece absurdo ese argumento.

"Con el presente documento emitimos respuesta en primera instancia. Por tal motivo la presente reclamación no es objeto de envío a la super intendencia de servicios como lo solicita en su comunicado."

En caso de no solucionarse el problema con SIC Facilita el siguiente paso es poner el reclamo en la SIC?
 

DiegoAr1

Lanero Reconocido
18 Feb 2021
174
Gracias por los consejos, acabo de hacer el tramite en SIC facilita aunque el sistema no me dejo subir anexos como el PDF de la PQR, el argumento de Movistar para no pasar la PQR a la SIC despues de negar el recurso de reposicion es este, copio y pego, por el video que publique sobre el proceso me parece absurdo ese argumento.

"Con el presente documento emitimos respuesta en primera instancia. Por tal motivo la presente reclamación no es objeto de envío a la super intendencia de servicios como lo solicita en su comunicado."

En caso de no solucionarse el problema con SIC Facilita el siguiente paso es poner el reclamo en la SIC?
Como te digo pasar ellos quejas a la sic no lo creo, es más ni estará en sus procedimientos, es como colocarse la soga en el cuello de ellos… por otra parte debe esperar la citación de la sic (virtual supongo), expondrás tu caso y allí estará alguien de Movistar para desmentir seguro lo que tú quieres, al final darán un resultado que es el final. Creo que es así 😅
 

Luisk1981

Lanero Reconocido
21 Feb 2019
516
Ver el archivos adjunto 478395
Los que se porten a Movistar del 1 al 3 de octubre podrán ir a ver el partido de Colombia VS Ecuador en Quito con todo incluido: Hotel+Vuelo+Entrada.

No creo que sea para todos los que se porten si así fuera se va todo el mundo jaja, más bien creo que es un sorteo entre los portados

Es lo mas probable, por eso en la publicidad dice "Podrias" y no "Podras"
Exacto la publicidad dice "PODRÍAS" esos son los pequeños errores que comete uno al leer y después dice que tal empresa lo engañó 🤣🤣🤣 además el partido no es en Quito, es en Barranquilla