[Movistar - Móviles Colombia] Foro Oficial

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JDA

Lanero Reconocido
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30 Ene 2005
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Pagina oficial Movistar Colombia:


Bandas que maneja Movistar Móvil
Bandas: Servicios 2G y 3G: Banda 5: 850, Banda 2: 1900 (55) MHz / Servicios 4G: Banda 4: AWS (30) MHz.
En zonas sin cobertura, Roaming Nacional Tigo y Claro Colombia, en voz 2G, 3G y 4G.

Servicios:



Respuesta a Preguntas Frecuentes (FAQ)
Para compartir con otros dispositivos en los planes con Ilimidatos. Las restricciones son para pasagigas o roaming internacional. Lo mismo con la velocidad. No hay restricciones. La velocidad puede variar según cobertura, intensidad de la señal y saturación de la celda.
La eSIM, también conocida popularmente como SIM virtual, es la evolución de las tarjetas SIM. Está disponible sólo para los modelos iPhone XS, iPhone XS Max y iPhone XR. Aplica solo para planes postpago nuevos. Aunque algunos asesores informan que se puede hacer reposición de la misma, sin necesidad que sea linea nueva.
No es necesario realizar nada, se activa automáticamente siempre y cuando cumplas con las condiciones (https://descubre.movistar.co/Voz_HD1/)
El Whatsapp del Movistar 3152333333 y el acceso al Chat es por: https://canalesalternos.movistar.co/WebAPI810/Chat/Chat_Site_Black/inicio_siteblackmovistar.jsp
En los planes desde $ 58.990, Waze, Facebook, Twitter, Whatsapp y Rappi, para navegar aun sin datos. Cloud. Guarda todo lo que te importa en la nube. Play Lite, La App que reúne lo mejor de la TV, cine e internet. Minutos ilimitados a todo operador. 5x1 Familia Movistar.
Ofrece los los planes 1w5 ($ 27.900), 1w7 ($ 31.990), y 1w8 ($ 37.900).
Buscando en el listado oficial de la CRC. En esta búsqueda usted encontrará los equipos homologados que son permitidos para operar en las redes en Colombia, de acuerdo a lo establecido en el artículo 13.1.2 de la Resolución CRT 087 de 1997. http://www.siust.gov.co/siic/publico/terminal-homologada
Como usuario tienes derecho a elegir si recibes o no mensajes de texto (SMS) con fines comerciales y/o publicitarios.

La Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC) cuenta con un mecanismo dispuesto para todos los usuarios, el Registro de Números Excluidos (RNE), un formulario mediante el cual puedes inscribir tu número de teléfono móvil para restringir dichos mensajes.

Puedes solicitar la inclusión de tu número celular en el RNE de forma gratuita en el siguiente enlace: http://www.siust.gov.co/siust/mercado/solicitud.jsp
Quejas comunes que se reportan en este foro:
- Demora por parte del servicio al cliente de movistar, No contestan chat, teléfono, cuelgan las llamadas.
 
Última edición:

serankua

竜魔粘性星神体
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8 Sep 2004
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Les cuento:
  • Desde el año pasado venía pagando por un plan de 49900, ilimitado movistar + 200m todo destino + 2 GB.
  • En octubre (creo) me subieron la tarifa a 51900.
  • En diciembre llamé a quejarme y me dieron el bono de 550 minutos adicionales que le estaban dando a usuarios nuevos, quedando con 750 minutos todo destino.
  • Desde siempre, y aún hasta el día de hoy, me sigue saliendo por la página Web que mi plan es "PLAN INNOVA 2GB LTE-200 ILI MO".
  • La semana pasada me llamó una agente de campaña a ofrecerme subir al plan de 52900 pesos con 750 minutos, siendo que tenía un plan de 200 minutos. Le dije que en diciembre me habían puesto el bono de 550 minutos.
  • La asesora corroboró la información en el sistema y efectivamente tengo 750 minutos todo destino, el bono de 550 minutos es válido mientras mantenga el plan, y sigue vigente.
En resumen, los 550 minutos del bono son algo "adicional" al plan, el plan siempre les va a seguir saliendo en el sistema como de 200 minutos, y es posible que no sea la última vez que me (¿les?) llamen a ofrecerme lo que es esencialmente el mismo plan que tengo ya que seguramente al hacer las campañas toman el listado de gente en planes de antes de diciembre de 2015. Independientemente de esto, el bono no lo perderán a no ser que cambien de plan.
 

fredypool

Lanero Reconocido
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29 May 2005
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Les cuento:
  • Desde el año pasado venía pagando por un plan de 49900, ilimitado movistar + 200m todo destino + 2 GB.
  • En octubre (creo) me subieron la tarifa a 51900.
  • En diciembre llamé a quejarme y me dieron el bono de 550 minutos adicionales que le estaban dando a usuarios nuevos, quedando con 750 minutos todo destino.
  • Desde siempre, y aún hasta el día de hoy, me sigue saliendo por la página Web que mi plan es "PLAN INNOVA 2GB LTE-200 ILI MO".
  • La semana pasada me llamó una agente de campaña a ofrecerme subir al plan de 52900 pesos con 750 minutos, siendo que tenía un plan de 200 minutos. Le dije que en diciembre me habían puesto el bono de 550 minutos.
  • La asesora corroboró la información en el sistema y efectivamente tengo 750 minutos todo destino, el bono de 550 minutos es válido mientras mantenga el plan, y sigue vigente.
En resumen, los 550 minutos del bono son algo "adicional" al plan, el plan siempre les va a seguir saliendo en el sistema como de 200 minutos, y es posible que no sea la última vez que me (¿les?) llamen a ofrecerme lo que es esencialmente el mismo plan que tengo ya que seguramente al hacer las campañas toman el listado de gente en planes de antes de diciembre de 2015. Independientemente de esto, el bono no lo perderán a no ser que cambien de plan.
Ese bono lo mantienen y así es mejor ese plan porque puede comprar internet con la carga q le dan para los minutos y le quedan los del bono
 

ezoonavi

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24 Nov 2003
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Saludos y estoy en una situacion similar, mi plan es el de 51900 y en la pagina aparece con el nombre de 3J1.
200 + 550 de regalo.
 

fredypool

Lanero Reconocido
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29 May 2005
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¿Me puede explicar esto?
la bolsa de saldo que le cargan para los minutos se puede gastar comprando paquetes de internet de 1g, esto seria solo provechoso para los que le activaron el bono de minutos en diciembre-enero porque ademas de la bolsa de minutos le cargan el bono de minutos, para los demas pues aplicaria pero se quedarian practicamente sin minutos
 

sir_axel

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17 Mar 2006
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869
la bolsa de saldo que le cargan para los minutos se puede gastar comprando paquetes de internet de 1g, esto seria solo provechoso para los que le activaron el bono de minutos en diciembre-enero porque ademas de la bolsa de minutos le cargan el bono de minutos, para los demas pues aplicaria pero se quedarian practicamente sin minutos
Como es el procedimiento para la compra de paquete de internet adicional? Yo tengo el plan de $ 38.900. Y me dijeron que sólo se puede comprar paquetes de 1giga llamando al asesor... Aunque vi al asesor dudando...
 

Gamer26

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29 Jun 2007
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Como es el procedimiento para la compra de paquete de internet adicional? Yo tengo el plan de $ 38.900. Y me dijeron que sólo se puede comprar paquetes de 1giga llamando al asesor... Aunque vi al asesor dudando...
Falso. Ingresa a mi movistar y puedes comprar paquetes con cargo a la factura o descontando del saldo del plan. tambien puedes hacerlo por *611#
 

sir_axel

Lanero Reconocido
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17 Mar 2006
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Falso. Ingresa a mi movistar y puedes comprar paquetes con cargo a la factura o descontando del saldo del plan. tambien puedes hacerlo por *611#
Por el *611# me salen varios paquetes, pero no me sale el de 1giga.
 

reader

Lanero Reconocido
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18 Feb 2004
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4,409
Otra vez esa red de datos móvil movistar esta fallando, pésima velocidad, se traba, no llegan los mensajes ni salen ni descargan archivos de ningún lado, correo electrónico inservible, que servicio mas malo!

No era que la superintendencia sancionaría a estos operadores que no ofrecen el servicio contratado y de calidad?, movistar hace rato anda pataleando con el internet móvil!
 

serankua

竜魔粘性星神体
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8 Sep 2004
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En la costa me funciona el internet de Movistar sin problemas. De hecho es el mejor que he tenido hasta ahora.
 

sir_axel

Lanero Reconocido
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17 Mar 2006
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Otra vez esa red de datos móvil movistar esta fallando, pésima velocidad, se traba, no llegan los mensajes ni salen ni descargan archivos de ningún lado, correo electrónico inservible, que servicio mas malo!

No era que la superintendencia sancionaría a estos operadores que no ofrecen el servicio contratado y de calidad?, movistar hace rato anda pataleando con el internet móvil!
Bucaramanga, datos Movistar en red 3g, sin ningún problema...
 

r[A]pToR

Lanero experto
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16 Abr 2009
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2,055
Otra vez esa red de datos móvil movistar esta fallando, pésima velocidad, se traba, no llegan los mensajes ni salen ni descargan archivos de ningún lado, correo electrónico inservible, que servicio mas malo!

No era que la superintendencia sancionaría a estos operadores que no ofrecen el servicio contratado y de calidad?, movistar hace rato anda pataleando con el internet móvil!
No necesariamente por que tanto el MinTic como la superintendencia saben que en muchos casos las fallas en las redes o falta de cobertura es por el POD de las ciudades y de la misma gente que quieren tener senal al 100% pero no les gusta ver antenas en ningun lado segun ellos por la radiacion emitida y por como se ven... Asi jodido igual eso aplica para todos los operadores ya la el MinTIc dio la orden a los alcaldes para verificar el POT y dar via libre para que se puedan instalar antenas y cubrir la demanda.

Otra cosa es que puede ser fallas en sectores puntuales ya que en algunos casos se hacen actualizaciones en redes,antenas,fibra optica entre otros o simplemente por saturacion de las celdas de transmision ya que en horas pico o cectores muy pobrados como el centro de bogota a veces se jode por tanta gente y ahi entra lo que digo del POT.

A mi me pasa igual con tigo y movistar a veces les da por joder pero pues toca aguantar por que que mas.. XD
 

reader

Lanero Reconocido
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18 Feb 2004
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4,409
Yo estoy en Pasto y la calidad de la red de datos esta muy deficiente, en la parte central de la ciudad y norte es lo peor, esta mañana llamé a quejarme y que solucionen el problema de lo contrario paso mis 3 lineas para otro operador que si responda por que estar pagando para recibir chichiguas si no.

Hace 2 semanas llamaron a ofrecer cambio de plan a uno mas costoso yo les dije que no y desde eso me funciona mal, limitado y lento, no se si hacen algo para obligar a que uno cambie de planes o que es que pasa, lo mismo le sucedió a mi hermana :rage::punch::mad:

En todo caso algo hicieron que dañaron el servicio, ya no es el mismo que adquirí!
 

jhon87

Lanero Reconocido
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10 Ene 2006
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1,236
Alguien sabe que planes de retención tiene Movistar?
Hace una semana cancele una línea y me ofrecieron 50 minutos y 1 giga por 30 mil pesos... Ese es uno de los planes de retención pero pues yo les dije que no me interesan ya que etb por el mismo precio me estaba dando 150 minutos e Internet ilimitado, el asesor entonces no pudo igualar eso y procedió a hacer la cancelación de la línea.

Enviado desde mi D6603 mediante Tapatalk
 

Johnnyacol

Lanero Reconocido
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24 Ago 2010
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645
Alguien sabe que planes de retención tiene Movistar?
Hace una semana cancele una línea y me ofrecieron 50 minutos y 1 giga por 30 mil pesos... Ese es uno de los planes de retención pero pues yo les dije que no me interesan ya que etb por el mismo precio me estaba dando 150 minutos e Internet ilimitado, el asesor entonces no pudo igualar eso y procedió a hacer la cancelación de la línea.

Enviado desde mi D6603 mediante Tapatalk
El día de ayer fui a realizar cambio de plan pospago a prepago y esperaba recibir algún ofrecimiento o que me preguntaran el motivo del cambio, me dieron turno con fidelización y la muchacha hizo las cuentas según la fecha de corte y dijo que la radicaba pero que debía generar la siguiente factura, lo que no estaba dispuesto a hacer pues no necesito muchos minutos pero si una buena cantidad de datos, lo cual lo cubro con mi plan iPhone de ETB y el de Movistar lo tenia para usar cuando salía a zonas donde no tenia cobertura con ETB.

En todo caso el plan de Movistar no lo necesitaba pues no estoy saliendo a campo (era un plan de retención de $16200) y esperaba algún ofrecimiento de parte de Movistar que se pareciera al plan de ETB pero no fue así.

En todo caso me toco solicitar portabilidad a Claro para evitar que se genere la próxima factura de Movistar, luego regresare la linea a Movistar en prepago.

Según la conversación con la muchacha que me atendió ayer y que no mostro interés por darme soluciones ni una nueva oferta o plan les recuerdo los limites de tiempo para unos procedimiento...
Cambio de plan (pospago a pospago, no aplica pospago a prepago) 10 días antes de la fecha de corte.
Cambio de pospago a prepago (según entendí, cancelación plan pospago y paso a prepago) 10 días hábiles antes de la fecha de corte.
Cancelación linea y plan pospago 3 días antes de la fecha de corte, no me quedo claro sin son días hábiles o corridos.
 

Mr_Prime

Lanero Reconocido
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19 Jun 2008
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A mi novia le cortaron el plan por pagó, resulta que no coge ni 3G, H, H+.
A que se debe eso

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Mr_Prime

Lanero Reconocido
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19 Jun 2008
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501
Pues que le quitaron los datos porque no pagó , cuando pague le volverá a servir

No es eso, ps debería el celular coger 3g h o h+ normal no, aparece como si estuvieran desactivado los datos pero no lo están.

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